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道歉的力量

2019-06-13 网站地图 :68รอง

Selwyn和Natalie Yeoman以及他们的10个孙子。照片:提供
Selwyn和Natalie Yeoman以及他们的10个孙子。 照片:提供
Elspeth McLean写道,道歉可以带来强大的好处。

Natalie Yeoman对南区卫生局高级放射科医生未能向她道歉感到不安。

克里斯弗莱明
克里斯弗莱明
她说这给人的印象是一些董事会工作人员无可指责或纠正。

DHB毫无保留地向Yeoman道歉,因为在BreastScreen Health Care工作的放射科医生在2010年和2012年报告她的常规乳房X线照片显示没有癌症迹象。

当癌症被诊断出来时,在2015年的例行扫描中,它已经扩散到她头部的骨头,影响了她的听力。

ACC接受了她的治疗伤害索赔,发现她可以在2010年进行乳房X光检查后进行进一步调查,并且应该在2012年被召回。

然而,虽然参与阅读2010年和2012年屏幕的两名放射科医生向Yeoman道歉,但南部DHB高级临床医生(两名乳房X光检查的读者之一)却没有。

虽然副卫生和残疾专员Meenal Duggal对Yeoman关于她的治疗的抱怨的评估发现DHB放射科医师的感知错误与适当的护理标准并不矛盾,但她要求三位放射科医师中的两位反思他们的方法并考虑道歉。 (第三个已经这样做了。)

其中一人最终道歉,但另一人没有。

他不再参与筛查乳房X光检查,而是阅读了一些Yeoman的其他扫描结果。

当被问及DHB对HDC建议的临床医生道歉的立场时,首席执行官克里斯弗莱明表示,董事会希望员工道歉,但坚持要求他们这样做的能力有限。

他不接受临床医生缺乏道歉,表示董事会及其工作人员没有以适当的严肃态度向HDC提出投诉,并表示所有人都经过彻底调查,董事会投入大量资源试图解决并向他们学习。

Yeoman承认道歉现在没有意义。

在她的2012年乳房X光检查的读者之一的北岛女放射科医生的道歉中,Yeoman对她的家人的痛苦表示特别感动。 这种承认使得道歉更有意义,因为她的情况确实影响了她的整个家庭。

“它对我产生了强大的影响,我立刻想拥抱这个女人!我感到承认,重视,肯定并认真对待。直到今天,这道歉继续在我身上发挥作用。”

她对董事会的重大道歉以及报告中对其情况调查所提供的详细程度表示赞赏。 知道谁做了什么,何时做了什么有助于减轻她的怀疑。

“这意味着我可以在某种程度上让它休息。知识就是力量。我会怀疑地看着每个人,不然。”

她还很高兴被邀请与BreastScreen Aotearoa(奥塔哥/南国)迈克尔兰德曼的首席外科医生以及最近与董事会首席医疗官奈杰尔米勒讨论她的案件,讨论是坦诚而不紧不慢的会议。

Yeoman认为那些接受治疗的人应该更加主动地质疑他们正在做什么,而不仅仅是他们医疗保健的被动参与者。 如果他们不自信地提出问题,他们应该让支持者参与其中。

她说,完整的信息和“从那位善良的女人那里得到完整的道歉,以及代表”系统“的SDHB,已经赋予了我权力并帮助我放下了我的痛苦,愤怒和怀疑”。

“说诚实是最好的政策并不是陈词滥调。古老的谚语认为,事实确实让我们自由。我相信我收到的道歉,以及所有可能的道歉,都有能力将我们的心灵和思想转化为健康的空间。这让我可以随心所欲地将精力重新投入到生活中。尽我所能。“

卫生和残疾事务专员办公室询问,当办公室建议道歉时缺乏道歉,不会对具体案件发表评论,但表示对专员的建议有很高的遵守程度。

在2016年7月的一年中,提供商遵守了HDC 99.6%的教育评论或建议。

道歉不仅仅是表达遗憾。 他们要承认对所犯错误的责任,对投诉人的影响以及为避免将来出现此类错误所采取的措施。

“当患者以有意义或衷心的方式表达时,道歉通常很受欢迎。相反,拒绝或未能道歉,或道歉是不真实的,可能会导致问题升级。”

弗莱明先生在回答有关如何向患者道歉时未能道歉时表示,即使经过彻底调查,投诉人也可能会感到董事会或董事会成员感到失望。

“这是可以理解的。虽然DHB试图在可能的情况下解决问题并提供补救措施,但这并不总能满足投诉人的期望或解决他们的担忧。”


(责任编辑:卫斯理)
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